Introdução
A relação com os fornecedores é de extrema importância para que a Link prossiga a sua missão. Por esse motivo, avaliar o desempenho destes interlocutores assume um papel crucial. Analisar este relacionamento, através da monitorização das suas prestações, quer no âmbito da relação pré-contratual, bem como no decurso da execução dos contratos celebrados, revela-se como um instrumento necessário para que possamos conhecer da qualidade e do mérito dos fornecedores, bem como acautelar, no futuro, a contratação de serviços cada vez mais alinhados com os princípios e procedimentos internos de qualidade, ambiente, higiene e segurança no trabalho e responsabilidade social, instituídos na organização.
Neste sentido, uma das formas de atuação da Link assenta na avaliação dos seus fornecedores para que os mesmos se posicionem estrategicamente num ambiente agressivo e de extrema competitividade, adaptando-se rapidamente às novas regras de mercado e à nova realidade empresarial.
Critérios de Seleção e Avaliação de Fornecedores
Para realizar a avaliação, a seleção de fornecedores baseou-se na análise dos seguintes parâmetros:
- Fornecedores cujos fornecimentos se realizaram entre 1 de Janeiro e 31 de Dezembro;
- Volume de faturação anual igual ou superior a 25 000 EUR;
- Excluem-se:
- Vendas internas ao grupo;
- Fornecimento de água, eletricidade, telecomunicações, serviços bancários e outros fornecedores similares;
- Excluem-se:
- Incluem-se, todos os fornecedores prestadores de serviços ambientais.
Cabe às Unidades Operacionais, responsáveis pela contratação, a avaliação dos serviços contratados. A referida avaliação tem periodicidade adequada ao tipo de fornecimento.
Critérios de Avaliação
- Service Reliability – Cumprimento dos prazos de serviço:
- A – Excelente (antes do prazo) – 100 pontos
- B – Bom (último dia do prazo) – 70 pontos
- C – Suficiente (fora do prazo, aceitável) – 30 pontos
- D – Insuficiente (Fora do prazo, inaceitável) – 0 pontosRelativos ao fornecimento:
- Service Quality – Qualidade, conformidade com os requisitos:
- A – Excelente (tudo conforme) – 100 pontos
- B – Bom (pequenas deficiências prontamente corrigidas) – 70 pontos
- C – Suficiente (deficiências graves, mas corrigidas) – 30 pontos
- D – Insuficiente (inaceitável) – 0 pontos
- Security Compliance – Qualificação e conformidade com política de segurança:
-
- A – Excelente (sem incidentes de segurança) – 100 pontos
- B – Bom (1 incidente de segurança) – 70 pontos
- C – Suficiente (2 incidentes de segurança) – 30 pontos
- D – Insuficiente (3 ou mais incidente de segurança) – 0 pontos
A Avaliação Final (SP – Supplier Performance) dos fornecedores é calculada com base na ponderação dos critérios de acima definidos, de acordo com a seguinte formula:
SP = Média(Delivery Reliability) * 40% + Média(Quality) * 30% + Média(Security Compliance) * 30%
Critérios de Avaliação de fornecedores de serviços ambientais
Aos fornecedores cujos serviços fornecidos se enquadrem em serviços ambientais, ISO 14001, acresce a avaliação na dimensão ambiental, verificando-se a habilitação para fornecimento do serviço prestado, sendo validado:
- Alvará para realização do serviço prestado;
- Certificados;
- Cumprimento da legislação ambiental;
O critério de avaliação destes fornecimentos é realizado da seguinte forma:
Environment Compliance – conformidade com requisitos ambientais
- A – Excelente (certificados/alvarás válidos para o serviço prestado, sem não conformidades nos serviços prestados) – 100 pontos
- B – Bom (certificados/alvarás válidos para o serviço prestado, 1 não conformidades nos serviços prestados) – 70 pontos
- C – Suficiente (certificados/alvarás válidos para o serviço prestado, 2 não conformidades nos serviços prestados) – 30 pontos
- D – Insuficiente (certificados/alvarás inválidos para o serviço prestado ou mais de 2 não conformidades nos serviços prestados) – 0 pontos
A Avaliação Final (SP – Supplier Performance) destes fornecedores é calculada com base na ponderação dos critérios de acima definidos, de acordo com a seguinte formula:
SP = (Média(Delivery Reliability) * 40% + Média(Quality) * 30% + Média(Security Compliance) * 30%) * Média(Environment Compliance)
